Reklamačný poriadok

Platné a účinné od 13. 11. 2026

1.Ak Tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je Tovar Kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je Kupujúci oprávnený Tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa voľby Kupujúceho.

2.V prípade, že sa po prevzatí Tovaru Kupujúcim vyskytnú vady Tovaru počas doby zodpovednosti za vady, môže Kupujúci uplatniť svoju Reklamáciu. Pri výrobkoch, ktoré na svoje fungovanie využívajú akumulátor, resp. rôzne druhy batérií, sa bežné opotrebenie akumulátora, resp. batérie, nepovažuje za vadu tohto výrobku, nakoľko sa tu jedná o súčasti výrobkov, ktoré bežným používaním prirodzene strácajú svoju životnosť.

3.Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru (doba zodpovednosti za vady). Pri použitom tovare (tovar označený v internetovom obchode ako bazárový alebo použitý) sa predávajúci s kupujúcim dohodli na dobe zodpovednosti za vady 12 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka); stav tovaru vrátane prípadných vád je uvedený pri každom produkte a za vadu sa nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá; odporúčame tovar poistiť.

4.Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.

5.V prípade reklamácie Predávajúci nezodpovedá za stratu dát, respektíve za škodu spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v zariadení. Kupujúci si je povinný pred reklamáciou dáta sám zálohovať.

6.Ak má tovar vadu, kupujúci má právo, aby ju predávajúci bezplatne odstránil opravou alebo výmenou tovaru; ktorý z týchto spôsobov požaduje, si zvolí kupujúci. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by mu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady (§ 623 Občianskeho zákonníka).

7.Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť, ak sa vada prejavila opakovane, ak je vada závažným porušením zmluvy alebo ak je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho (§ 624 Občianskeho zákonníka). Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada nevýznamná.

8.Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; toto predĺženie sa uplatní len raz (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Pri výmene tovaru začína doba zodpovednosti za vady plynúť znova od prevzatia nového tovaru.

9.Predávajúci poučil spotrebiteľa - kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 622 až § 624 Občianskeho zákonníka tak, že umiestnil tento Reklamačný poriadok na príslušnej podstránke elektronického obchodu Predávajúceho a spotrebiteľ - kupujúci mal možnosť si ho prečítať v čase pred odoslaním objednávky.

10.Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak predĺženie lehoty neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Reklamácia je vybavená, keď je kupujúci informovaný o jej výsledku. O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom a spolu s tovarom mu doručí reklamačný protokol; ak reklamáciu zamietne, uvedie dôvody zamietnutia. Ak predávajúci reklamáciu v tejto lehote nevybaví, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť.

11.Reklamácia sa uplatňuje osobne na ktorejkoľvek predajni, prípadne poštou na adrese ROBOT WORLD s.r.o., Reklamačné oddelenie, Kladská 347, 547 01 Náchod, Česká republika. Reklamáciu možno uplatniť aj e-mailom alebo prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke.

12.Spoločne s tovarom odporúčame pre rýchlejšie vybavenie reklamácie doložiť kópiu dokladu potvrdzujúceho kúpu tovaru (faktúru), ktorý slúži ako záručný list, a vyplnený reklamačný list.

13.V prípade, že nie je možné uplatniť záručnú opravu u iného subjektu ako u predajcu, zaistí záručnú opravu predajca. Predajca v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade s ustanovením § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Po vybavení reklamácie predajca informuje kupujúceho formou dohodnutou s kupujúcim.

14.Ďalej je Kupujúci oprávnený vyžadovať záručnú opravu v autorizovaných servisných strediskách.

15.V situácii, keď je Tovar potrebné zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, koná Kupujúci tak, aby bol Tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý Tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu Tovaru. V prípade prepravy krehkého Tovaru, odporúčame označiť zásielku príslušnými symbolmi.

16.V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, (viď. reklamácie) zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok, obal), rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa.

17.Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v súlade s príslušným ustanovením zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie v zákonom určenej lehote formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného listu.

18.Servisné stredisko po riadnom vybavení reklamácie vyzve Kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom dohodnutým s Kupujúcim k prevzatiu opraveného Tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej dohode tovar spolu s reklamačným protokolom doručený Kupujúcemu formou doporučenej zásielky.

19.Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornej manipulácii s Tovarom, t.j. najmä pri:

a)porušení ochranných pečatí a nálepiek, ak na výrobku nejaké sú

b)používanie Tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru

20.V prípade, že Kupujúci - spotrebiteľ nebol spokojný s vybavením reklamácie Predávajúcim alebo keď sa Kupujúci – spotrebiteľ obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má Kupujúci – spotrebiteľ právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Kupujúci – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti.

21.V prípade akejkoľvek Reklamácie informuje Kupujúci Predávajúceho o uplatnení reklamácie a tovar dopraví, alebo pošle do servisného strediska Predávajúceho.

Adresa na zasielanie reklamácií:

ROBOT WORLD s.r.o., Reklamačné oddelenie
Kladská 347
547 01 Náchod
Česká republika

22.Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

23.V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru začína bežať záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru, avšak iba na nový tovar.

24.Všetky opravy uplatnené právom sú v záručnej dobe bezplatné.

25.Do záručnej doby sa nepočíta doba od reklamácie tovaru až do doby, kedy je kupujúci povinný po skončení záručnej opravy tovar prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru za nový alebo k výmene súčiastky, na ktorú je poskytnutá záruka, začína plynúť záručná doba znova od začiatku, od prevzatia nového tovaru (príp. od prevzatia tovaru s novou súčiastkou).
Na darčeky k tovaru nemožno vyššie uvedené uplatniť.

26.Kupujúci je povinný si prevziať reklamovaný tovar do 1 mesiaca od skončenia záručnej opravy. V prípade neprevzatia reklamovaného tovaru do 6 mesiacov od skončenia záručnej opravy, je predajca oprávnený reklamovaný tovar predať alebo ekologicky zlikvidovať.

27.Daňový doklad Vám bude odoslaný v deň odoslania tovaru formou e-mailu a bude priložený i v zásielke. Daňový doklad Vám bude slúžiť aj ako záručný list.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 13. 11. 2026.